Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah dan dampaknya pada loyalitas Nasabah di BNI Syariah Kantor Cabang Karawang. Sampel dalam penelitian sebanyak 100 nasabah. Teknik analisis penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja customer service memberikan pengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank BNI Syariah Karawang. Menunjukkan adanya pengaruh yang positif dari kinerja Customer Service terhadap peningkatan kepuasan nasabah. Terdapat pengaruh yang positif antara kepuasan terhadap loyalitas nasabah di Bank BNI Syariah Karawang. Hal ini terlihat dari jawaban responden yang menyatakan setuju dalam merekomendasikan layanan BNI Syariah Kantor Cabang Karawang kepada kerabat dan teman. Berdasarkan analisis jalur, diketahui bahwa kinerja customer service memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas nasabah lebih kecil dibandingkan pengaruh tidak langsung melalui kepuasan nasabah, sedangkan pengaruh total kinerja customer service terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah sebesar 0.776. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh langsung dan tidak langsung kinerja customer service terhadap loyalitas nasabah sebesar 77,6%.