Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pencapaian kinerja PT Krakatau Daya Tirta dengan menggunakan Balanced Scorecardsebagai alat ukur kinerjanya. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dan deskriptif. Empat perspektif yang digunakan dalam penelitian ini adalah perspektif keuangan dengan mengukur ROI, Profit Margin, dan ROE; perspektif pelanggan dengan mengukur pertumbuhan pelanggan dan kepuasan pelanggan melalui kuesioner pelanggan; perspektif proses bisnis internal,serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dengan kuesioner dan data dari perusahaan. Hasil penelitian yang dilakukan terhadap perspektif keuangan sudah baik. Hal ini dapat dilihat dari ROI dan ROE yang mengalami peningkatan dari tahun ke tahun. Perspektif pelanggan sudah cukup memuaskan dengan skor pencapaian 2,76. Perspektif proses bisnis internal juga sudah baik dengan skor pencapaian 3, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan sudah cukup baik dengan skor 2,49. Disarankan agar perusahaan bisa dapat mencapai tujuannyadengan hasil yang lebih baik lagi, diperlukan peningkatan kinerja yang baik dari segi keuangan maupun non-keuangan sehingga selaras dengan visi dan misi perusahaan.

Kata Kunci : Kinerja, keuangan, ROI, profit margin, ROE, pelanggan, proses
bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan.