Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan total quality management pada PT Multi Indocitra Tbk, mengetahui kinerja operasional perusahaan pada PT Multi Indocitra Tbk. dan untuk mengetahui pengaruh penerapan total quality management terhadap kinerja operasional perusahaan pada PT Multi Indocitra Tbk. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan simple random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil pengujian hipotesis membuktikan bahwa penerapan total quality management berpengaruh positif terhadap kinerja operasional perusahaan. Hal ini berarti dengan penerapan total quality management yang semakin meningkatkan, maka hal tersebut berdampak positif pada meningkatnya kinerja operasional perusahaan.