Pos Indonesia adalah perusahaan milik negara yang bergerak di bidang jasa pengiriman barang. Kualitas dalam operasi pengiriman sangatlah penting, sehingga harus dilakukan pengendalian. Dalam proses operasi terkadang terjadi ketidaksesuaian, akar permasalahan terjadi karena kurang jelasnya instruksi mengenai pentingnya kelengkapan atribut kiriman. Petugas depan yang tidak mengingatkan pengirim akan pentingnya mencantumkan kelengkapan atribut kiriman, membuat munculnya permasalahan-permasalahan lain yang lebih serius. Seluruh permasalahan ini akan berujung pada timbulnya pengiriman yang terlambat.
Dari hasil penelitian menggunakan grafik kendali p ditemukan bahwa keterlambatan yang terjadi di Pos Indonesia Lenteng Agung masih dalam batas toleransi. Akan tetapi secara keseluruhan proses pengiriman di Pos Indonesia Lenteng Agung sudah berjalan dengan baik.
Inspeksi pengendalian proses secara statistik dilakukan dengan menggunakan alat-alat SPC seperti: histogram, lembar periksa, grafik kendali p dan diagram pareto.