Penelitian ini berjudul pengaruh promosi mulut ke mulut dan peralihan biaya terhadap keputusan pembelian dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pada meat me caf? & butchery di Jakarta). Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh variabel promosi mulut ke mulut dan peralihan biaya terhadap keputusan pembelian dan loyalitas. Penelitian ini menggunakan metode purposive samplingterhadap konsumen meat me caf? & butchery di Jakarta dan minimal pernah mengunjungi dan membeli produk makanan di meat me caf? & butchery. Responden pada penelitian ini adalah 200 orang konsumen. Teknik analisis yang di gunakan dalam penelitian ini adalah SEM (analisis jalur) dengan bantuan alat AMOS 21 dan SPSS 21. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Promosi Mulut ke Mulut berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian, Peralihan Biaya berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian, Promosi Mulut ke Mulut berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan, Peralihan Biaya berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan, Keputusan Pembelian berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan. Variabel keputusan pembelian dalam penelitian ini berperan sebagai variabel intervening antara promosi mulut ke mulut dan peralihan biaya. Jalur Dominan model penelitian ini pada Promosi Mulut ke Mulut terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Keputusan Pembelian.