ABSTRAK
Dalam rangka memberikan peningkatan pelayanan dalam kaitan program pelayanan prima, Polda Metro Jakarta Raya melakukan berbagai inovasi. Salah satu inovasi pada fungsi lalu lintas Polda Metro Jaya adalah penyelenggaraan Samsat Drive Thru untuk pembayaran pajak kendaraan bermotor (roda dua maupun roda empat). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui model sistem antrian yang digunakan dan metode yang paling efisien pada SAMSAT. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis deskriftif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, metode yang paling efisien adalah SPT (Shortest Processing Time). Ditinjau dari sudut efisiensi untuk kinerja SAMSAT Jakarta Timur metode SPT (Shortest Processing Time) dikategorikan sangat efisien dengan waktu penyelsaian 24.33 detik sehingga tidak terjadi penumpukan pada sistem antrian Drive Thru.


Kata kunci : Drive Thru, SPT (Shortest Processing Time), dan Efisien.