ABSTRAK



Penelitianinibertujuanuntukmengetahuipengaruhhargadankualitaspelayananterhadapkepuasanpelanggan.Penelitianinidilakukanterhadappelanggan yang menggunakanjasabengkel LA Variasidi wilayah Jakarta Selatan dansekitarnyadenganjumlahsampelsebanyak 100 respondendenganteknikaccidental sampling.Adapunteknikanalisis data menggunakananalisisdeskriptifdananalisisstatistikregresi linier berganda.HasilpengujianhipotesisinimenunjukkanbahwavariabelhargaberpengaruhpositifdansignifikanterhadapkepuasanpelangganpadaBengkel LA Variasi.Denganadanyaharga yang semakinmenarikdanterjangkauolehpelangganakanmemberikandampak yang signifikanterhadapkepuasanpelanggan.HasilpengujianhipotesisinimenunjukkanbahwakualitaspelayananberpengaruhpositifdansignifikanterhadapkepuasanpelangganpadaBengkel LA Variasi.Dengansemakinmeningkatknyakualitaspelayanan yang diberikanolehpihakbengkel, makaakanmemberikandampak yang signifikanpadameningkatnyakualitaspelanggan.HasilpengujianhipotesisinimenunjukkanbahwavariabelhargadankualitaspelayanansecarasimultanberpengaruhsignifikanterhadapkepuasanpelangganpadaBengkel LA Variasi.SedangkanbesarnyapengaruhdarihargadankualitaspelayananterhadapkepuasanpelangganpadaBengkel LA Variasiadalahsebesar 45,5% dansisanyasebesar54.5% dapatdipengaruhiolehfaktor lain yang tidakditeliti.


Kata Kunci :Harga, KualitasLayanan, KepuasanPelanggan