Membangun Citra Yang Mendukung Loyalitas. Tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui pengaruh media internal, dan CSR masing-masing terhadap citra dan loyalitas. Populasi penelitian ini adalah nasabah dan agen dari 6 kantor cabang DKI Jakarta Perusahaan XYZ, yaitu Kemayoran, Cikini, Jaksel, Jaktim, Jakbar, dan Jakut. Responden dipilih secara acak sebanyak 190 orang. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner. Data yang terkumpul dianalisa dengan SEM melalui program Lisrel. Hasil penelitian menerangkan bahwa indeks citra, media internal, CSR, dan loyalitas nasabah dinilai baik. Variabel CSR berpengaruh terhadap variabel citra dan loyalitas nasabah. Variabel citra berpengaruh terhadap variabel loyalitas nasabah. Tetapi variabel media internal tidak berpengaruh terhadap variabel citra dan loyalitas nasabah. Sehingga jalur dominan adalah CSR, citra, dan loyalitas nasabah