ABSTRAK
Sistem antrian yang digunakan Bank X KCP Jakarta Fatmawati adalah struktu model antrian Multi channel - single phase. Jalur antrian teller dibedakan berdasarkan jenis transaksinya yaitu jalur umum, setoran tunai dan khusus. Hal ini difungsikan untuk efisiensi kecepatan transaksi. Pola tingkat kedatangannya adalah bersifat acak (random), Hasil Penelitian menunjukkkan bahwa Bank X KCP Jakarta Fatmawati memiliki 4 teller dengan nilai rata-rata kedatangan nasabah perjam 86 orang dan rata-rata tingkat pelayanan perjam 30 orang. Proses pengolahan data menggunakan perangkat lunak ? POM-QM for Windows V.3? Dengan modul Waiting Linnes. Hasilnya adalah setiap nasabah menghabiskan waktu 3,66 menit dalam setiap pelayanan dalam sistem sedangkan waktu menunggu untuk dilayani 1,68 menit dengan waktu menunggu dalam sistem dan waktu pelayanan dalam sistem belum efisiensi hal ini dibawah SOP Bank X yaitu waktu antri hingga selesai dilayani, hal ini dibawah SOP Bank X yaitu 4 menit. Antrian pada Bank X kurang efisien karena teller mempunyai waktu yang dijalankan lebih lama dari pada standar waktu yang ditetapkan Bank X KCP Jakarta Fatmawati. saran untuk Bank X teller bisa dialihkan untuk pekerjaan lain yang berhubungan dengan administrasi.

Kata Kunci : Sistem Antrian , Multi Channel ? Single Phase , Efisiensi Teller