ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan menjelaskan tingkat kedatangan berpengaruh secara parsial terhadap hasil penjualan pada Starbucks Kartika Chandra dan Starbucks Kalibata City. Selain melihat pengaruh dari masing-masing Starbucks, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui sistem antrian pada Starbucks Kartika Chandra dan Starbucks Kalibata City. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana dan analisis antrian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel tingkat kedatangan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap hasil penjualan pada Starbucks Kartika Chandra dan Starbucks Kalibata City. Artinya bahwa apabila tingkat kedatangan tinggi akan meningkatkan hasil penjualan. Sedangkan untuk analisis antrian pada Starbucks Kartika Chandra sudah efektif dan pada Starbucks Kalibata harus menambah satu orang kasir.

Kata Kunci : Tingkat Kedatangan, Penjualan, dan Antrian.