ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan produk sepatu Brodo. Sampel penelitian ini sebanyak 90 konsumen. Teknik analisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan produk sepatu Brodo. Secara simultan antara variabel kualitas produk dan harga secara bersama-sama memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk dan persepsi harga yang baik, maka akan menciptakan kepuasan pelanggan. Nilai adjusted R square adalah 0,597 hal ini berarti variabel kualitas produk dan harga menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 59,7%, sedangkan 40.3% dipengaruhi oleh faktor lain. Semakin tinggi kualitas produk dan keterjangkauan harga produk oleh konsumen, maka kepuasan pelanggan juga akan meningkat.

Kata kunci : Kualitas produk, persepsi harga, kepuasan pelanggan