ABSTRAK
Hari ini tidak banyak toko online membayar perhatian untuk kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan merupakan faktor penting.Disertasi ini akan menentukan nilai kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, meninjau manfaat kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, sastra, model survei dan wawancara adalah teknik yang dilakukan untuk mengumpulkan data untuk ini disertasi.Sampel data yang dikumpulkan akan dianalisa. Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan yang terpengaruh oleh kualitas produk, Layanan dan harga.Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan bisa memberikan banyak manfaat untuk toko online penjualan dan pemasaran. Kata kunci: Pelanggan, kepuasan, kesetiaan, keunggulan nilai pelanggan kualitas produk, Layanan, harga.