ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan, pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan, Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan , Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan, pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan, pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan, dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan secara simultan dan parsial.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk berpengaruh langsung tetapi tidak signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan, variabel Harga berpengaruh langsung dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan, variabel Kualitas Produk tidak berpengaruh langsung tetapi signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan, variabel Harga berpengaruh langsung dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan,variabel Kepuasan Pelanggan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan,
Kata kunci : Kualitas produk, Harga, Kepuasan pelanggan, Loyalitas pelanggan