ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya pada loyalitas konsumen Khong Guan di Depok. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan menggunakan kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 70 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur. Berdasarkan hasil uji, kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, kualitas produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, dan citra merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
Kata kunci: kualitas produk, citra merek, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen