ABSTRAK
Saat ini transportasi online menjadi pilihan favorit sebagian besar masyarakat, khususnya di kota-kota besar. Seperti halnya bisnis jasa umumnya, kualitas pelayanan merupakan aspek penting dalam memenangkan persaingan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan tarif/harga terhadap terhadap Kepuasan Konsumen pada pengguna layanan transportasi online Go-Jek di Kelurahan Bangka Jakarta Selatan. Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dan kausalitas dengan metode analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh
positif dan signifikan Kualitas Pelayanan Go-Jek Online terhadap tingkat Kepuasan Konsumen di Wilayah Kelurahan Bangka Jakarta Selatan. Indikator ini dapat dilihat seperti dari tampilan Go-Jek, tersedianya peralatan pendukung, kemampuan berkendaraan dan penguasaan medan, ketepatan waktu di tempat tujuan, dan sikap respon driver Go-Jek terhadap konsumen adalah indikator-indikator yang menurut persepsi responden memuaskan. Demikian juga terdapat pengaruh positif tarif/harga pada layanan Go-Jek online. Indikator ini dapat dilihat dari unsur keterjangkauan dan tarif bersaing yang mendapat respon positif dari para responden. Disarankan para driver Go-Jek untuk lebih ber-empati terutama untuk order layanan jarak jauh sehingga pelanggan Go-Jek di daerah tersebut lebih terpuaskan.
Kata kunci : Kualitas Layanan, Tarif/Harga, Kepuasan Konsumen, Go-Jek