Para penulis menunjukkan cara mencapai kesuksesan pribadi, tim, dan organisasi dengan menyembuhkan janji yang dilanggar, menyelesaikan harapan yang dilanggar, dan memengaruhi perilaku buruk. Di balik masalah yang secara rutin menjangkiti organisasi dan keluarga, Anda akan menemukan individu yang tidak mau atau tidak mampu menangani janji yang gagal. Yang lain telah melanggar aturan, melewati tenggat waktu, gagal memenuhi komitmen, atau hanya berperilaku buruk - dan tidak ada yang melangkah ke masalah ini. Atau mereka melakukannya, tetapi melakukan pekerjaan yang buruk dan menciptakan serangkaian masalah baru. Akuntabilitas menderita dan masalah baru bermunculan. Penelitian baru menunjukkan bahwa kekecewaan ini tidak hanya menjengkelkan, mereka mahal - menguras kinerja organisasi dan akuntansi untuk sebagian besar perceraian. Buku ini mengajarkan Anda bagaimana menghadapi ekspektasi yang dilanggar dengan cara yang memecahkan masalah yang ada, dan tidak membahayakan hubungan - dan bahkan, bahkan memperkuatnya.