ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan-e, Kepercayaan-e dan Nilai yang dirasakan terhadap Kesetiaan-e Pengguna Uang Elektronik Berbasis Aplikasi melalui Kepuasan-e sebagai variabel intervening. Jenis penelitian ini merupakan explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Untuk menguji hipotesis dan menghasilkan suatu model yang layak (fit), penelitian ini menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) dengan software AMOS. Jumlah sampel sebanyak 195 Pengguna Uang Elektronik Berbasis Aplikasi. Sumber data diperoleh dari data primer dengan menyebarkan kuesioner dan data sekunder. Penelitian ini menggunakan Analisis Jalur (Path Analysis) dengan bantuan software SPSS for Windows Version 25. Hasil penelitian menunjukan Kualitas Layanan-e berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan-e, Kepercayaan-e berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan-e, Nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan-e, Kualitas Layanan-e berpengaruh signifikan terhadap Kesetiaan-e, Kepercayaan-e berpengaruh signifikan terhadap Kesetiaan-e, Nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap Kesetiaan-e, Kepuasan-e berpengaruh signifikan terhadap Kesetiaan-e Pengguna Uang Elektronik Berbasis Aplikasi.

Kata Kunci : Kualitas Layanan-e, Kepercayaan-e, Nilai yang dirasakan, Kepuasan-e, Kesetiaan-e.