Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen dan berdampak pada loyalitas konsumen pada jasa pengiriman JNE Cabang Depok di Kecamatan Bojongsari. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan menggunakan kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur. Berdasarkan hasil uji kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui mediasi kepuasan konsumen, harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui mediasi kepuasan konsumen.

Kata kunci : kualitas pelayanan, harga, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen