ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan e-service quality
terhadap keputusan pembelian tiket online pada travel agent Traveloka di wilayah
Jakarta Selatan dan juga untuk mengetahui dan menganalisis harga dan e-service
quality berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara simultan dan parsial.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif.
Penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner yang menggunakan teknik
purposive sampling terhadap 100 responden berdasarkan suatu kriteria tertentu di
wilayah Jakarta Selatan dan data yang digunakan adalah data sekunder dengan
daftar pernyataan yang pengukurannya menggunakan skala likert. Data diolah
secara statistik dengan menggunakan SPPS for windows, yaitu uji validitas,
reliabilitas, uji t, uji F, analisis regresi berganda serta analisis koefisien determinasi
(R?). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan dan parsial harga dan
e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
tiket online pada travel agent Traveloka di wilayah Jakarta Selatan. Nilai Adjusted
R Square (R?) sebesar 0,557 yang berarti 55,7% keputusan pembelian dapat
dijelaskan oleh variabel harga dan e-service quality sedangkan sisanya 44,3% dapat
dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci : Harga, E-service Quality, Keputusan Pembelian