Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, keragaman produk, promosi e-commerce terhadap kepuasan konsumen Shopee pada mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pancasila. Jenis penelitian ini adalah deduktif dengan pendekatan kuantitatif. Responden pada penelitian ini adalah 100 orang konsumen yang pernah berbelanja di Shopee yang merupakan mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pancasila. Analisis data adalah analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil analisis data dan pengujian hipotesis yang telah dilakukan, maka dari penelitian ini menunjukan secara parsial diperoleh kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, keragaman produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, dan variabel promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Dengan demikian dapat disimpulkan 3 variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen yaitu kualitas pelayanan, keragaman produk, dan promosi.


Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk, Promosi, Kepuasan
Konsumen