ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif terhadap Hotel Harris Suites Fx Sudirman yang pernah menginap di Hotel Harris Suites Fx Sudirman. Responden pada penelitian ini adalah 88 orang konsumen. Tehnik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan SPSS 23. Berdasarkan alat analisis data menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Harris Suites Fx Sudirman, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Harris Suites Fx Sudirman, antara fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Harris Suites Fx Sudirman.

Kata Kunci: Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen