DAFTAR ISI
BAGIAN 1 DEFINISI PEMASARAN DAN PROSES PEMASARAN
BAB 1 PEMASARAN: MENGATR HUBUNGAN PELANGGA YANG MENGUNTUNGKAN
Apa yang dimaksud dengan pemasaran
Memahami pasar dan kebutuhan pelanggan
Merancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan
Menyiapkan rencana dan program pemasaran yang terintegrasi
Membangun hubungan pelanggan
Menangkap nilai dari pelanggan
Ruang lingkup pemasaran baru
Jadi, apakah pemasaran itu? Merangkum semuanya menjadi satu
BAB 2 PERUSAHAN DAN STRATEGI PEMASARAN: KEMITRAAN UNTUK MEMBANGUN HUBUNGAN PELANGGAN
Perencanaan streategi perushaaan mendefinisikan peran pemasaran
Perencanaan pemasaran: kemitraan untuk mebangun hubungan pelanggan
Srategi pemasaran dan bauran pemasaran
Mengelola usaha pemasaran
Mengukur dan mengelola pengembalian investasi pemasaran
BAGIAN 2 MEMAHAMI PASAR DAN KONSUMEN
BAB 3 LINGKUNGAN PEMASARAN
Lingkungan mikro perusahaan
Lingkungan makro perusahaan
Merespon lingkungan pemasaran
BAB 4 MENGELOLA INFORMASI PEMASARAN
Menilai kebutuhan informasi pemasaran
Mengembalikan informasi pemasaran
Riset pemasaran
Menganalisis informasi pemasaran
Mendistribusikan dan menggunakan informasi pemasaran
Pertimbangan informasi pemasaran lain
BAB 5 PASAR KONSUMEN DAN PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN
Model perilaku konsumen
Karkateristik yang mempengaruhi perilaku konsumen
Jenis-jenis perilaku keputusan pembelian
Proses keputusan pembeli
Proses keputusan pembeli untuk produk baru
BAB 6 PASAR BISNIS DAN PERILAKU PEMBELIAN BISNIS
Pasar bisnis
Perilaku pembeli bisnis
Pasar lembaga dan pemerintahan
BAGIAN 3 MERANCANG STRATEGI PEMASARAN YANG DIGERAKKAN
OLEH PELANGGA DAN BAURAN PEMASARAN YANG TERINTEGRASI
BAB 7 STRATEGI PEMASARAN YANG DIGERAKKAN OLEH PELANGGAN: MENCIPTAKAN NILAI BAGI PELANGGAN SASARAN
Segmentasi pasar
Penetapan target pasar
Diferensiasi dan positioning
BAB 8 PRODUK, JASA, DAN STRATEGI PENENTUAN MEREK
Apakah produk itu
Keputusan produk dan jasa
Strategi penetapan merek
Pemasaran jasa
BAB 9 PENGEMBANGAN PRODUK BARU DAN STRATEGI SIKLUS HIDUP PRODUK
Strategi pengembangan produk baru
Proses pengembangan produk baru
Mengatur pengembangan produk baru
Strategi siklus hidup produk
Pertimbangan tambahan produk dan jasa
BAB 10 PENETAPAN HARGA PRODUK: MEMAHAMI DAN MENANGKAP NILAI PELANGGAN
Apa yang dimaksud dengan harga
Faktor-faktor yang dipertimbangkan pada saat menetapkan harga