Image of Manajemen Kualitas Jasa : Desain Servqual, QFD, dan Kano

Textbook

Manajemen Kualitas Jasa : Desain Servqual, QFD, dan Kano



Kualitas merupakan komponen utama dalam persaingan bisnis barang dan jasa. Manajemen kualitas adalah fungsi bisnis yang mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan yang tidak terpenuhi, menentukan pasar target yang di situ organisasi dapat memutuskan produk, pelayanan, dan program yang tepat untuk melayani pelanggan dengan cara yang terbaik. Pada saat ini, kepemimpinan pasar hanya dapat diperoleh dengan penciptaan kepuasan pelanggan melalui inovasi produk, kualitas produk, dan layanan pelanggan. Beberapa instrumen untuk mengukur kualitas jasa seperti SERVQUAL dan SERVPERF dibahas pada buku ini. Proses desain kualitas dapat menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) dan Kano. QFD merupakan alat kuat untuk menerjemahkan harapan dan keinginan pelanggan ke dalam produk. Isi buku ini: (1) Pendahuluan: Peran Kualitas dan QFD; Pandangan Mengenai Kualitas; Peranan Departemen Pemasaran Terhadap Kualitas Produk. (2) Kualitas: Kualitas; Dimensi Kualitas; Pandangan dan Elemen Kualitas Produk; Kekuatan Penting Dari Kualitas dan Layanan Pelanggan; Kualitas Layanan Pelanggan Melalui Bauran Pemasaran; Rencana Layanan Pelanggan. (3) Quality Function Deployment dan Kano: Pengertian Quality Function Deployment (QFD); Manfaat QFD; Penerapan QFD pada Perusahaan Jasa; Aplikasi QFD dalam Sektor Pendidikan; Model Kano; Integrasi Servqual, Model Kano dan QFD. (4) Aplikasi QFD Dan Kano: Studi Kasus: Contoh 1; Contoh 2. (5) Pengukuran Kualitas Jasa: Studi Kasus: Aplikasi Jasa Rumah Sakit; Aplikasi Jasa Perhotelan.


Ketersediaan

SPSB212190658.401 3 WIJ mPerpustakaan Sekolah PascasarjanaT E R S E D I A

Informasi Detil

Judul Seri
-
No. Panggil
658.401 3 WIJ m
Penerbit PT Indeks: Jakarta.,
Deskripsi Fisik
x, 240 hlm; 25 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN/NPM
978-979-062-551-8
Klasifikasi
658.401 3
Tipe Isi
-
Tipe Media
Textbook
Tipe Pembawa
-
Edisi
2018
Subyek
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain



Pencarian Spesifik


Judul:
Pengarang:
Penerbit:
Koleksi:
Lokasi:

Informasi


DETAIL CANTUMAN


Kembali ke sebelumnyaXML DetailCite this