Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya pada loyalitas pelanggan sepatu Ventela di Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif Sampel penelitian ini sebanyak 150 konsumen. Teknik analisis menggunakan analisis jalur PATH. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Nilai R Square untuk variabel indenpenden Kualitas produk dan Citra Merek terhadap variabel dependen kepuasan konsumen adalah sebesar 0,628 atau 62,8%, sedangkan sebanyak 37.2% sisanya dipengaruh oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Pada variabel indenpenden Kualitas produk dan Citra Merek terhadap variabel Loyalitas pelanggan yang diperoleh nilai r square adalah sebesar 0,475 atau 47,5%, sedangkan sebanyak 52.5% sisanya dipengaruh oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci : Kualitas produk, Citra merek, Kepuasan konsumen, Loyalitas Pelanggan