Abstrak

Penelitian kuantitatif ini yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh quality service, kompetensi SDM, disrupsi digital dan transformasi digital terhadap kinerja perusahaan dan strateginya dalam menghadapi perkembangan digital banking. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah karyawan Bank DBS Indonesia dengan segment CBG. Ukuran sampel diambil sebanyak 133 responden. Teknik penentuan sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisa yang digunakan adalah Partial Least Square. Hasil dari penelitian
ini menunjukan bahwa (1) quality service memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,180. (2) kompetensi SDM memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,101. (3) disrupsi digital memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,181. (4) transformasi digital memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,565.

Kata Kunci: Quality Service, Kompetensi SDM, Disrupsi Digital, Transformasi Digital, Kinerja Perusahaan.