Penelitian ini dilatarbelakangi oleh timbulnya fenomena persaingan antar
merek – merek lama dan kemunculan merek baru yang meramaikan persaingan
pasar medium MPV di Indonesia. Secara khusus, penelitian ini mengulas upaya
yang dilakukan Sun Motor Fatmawati sebagai dealer resmi Mitsubishi yang
menjual Mitsubishi Xpander dengan cara meningkatkan citra merek, harga, dan
kualitas produk yang kompetitif. Penelitian ini secara khusus menguji elemen –
elemen, citra merek, harga, dan Kualitas Produk. Tujuan dari penelitian ini adalah
menganalisis pengaruh elemen – elemen citra merek, harga, dan Kualitas Produk
Mitsubishi Xpander terhadap kepuasan konsumen Sun Motor Fatmawati. Setelah
dilakukan tinjauan pustaka dan penyusunan hipotesis, data dikumpulkan melalui
metode kuisioner dengan menggunakan metode non probability sampling terhadap
70 orang responden yang membeli produk Mitsubishi Xpander di Sun Motor
Fatmawati. Sedangkan populasi yang dijadikan responden dalam penelitian ini
adalah keseluruhan konsumen Sun Motor Fatmawati yang membeli Mitsubishi
Xpander. Kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan
menggunakan analisis kuantitatif meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi
klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan uji f, serta
analisis koefisien determinasi (R2) dan kualitatif yang terdiri dari interpretasi dari
data – data yang diperoleh dengan memberi keterangan dan penjelasan.
Kata Kunci : Citra Merek, Harga, Kualitas Produk dan Kepuasan
Konsumen