Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan
dan promosi penjualan terhadap kepuasan konsumen Teras Depan Coffee & Space
pada masa Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM). Penelitian
ini menggunakan pendekatan kuantitatif dalam penelitian ini sebanyak 100 orang
responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang berupa daftar
pertanyaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi liniear berganda
dengan menggunakan IBM SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara
kualitas pelayanan dan promosi penjualan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen Teras Depan Coffe & Space pada masa Pemberlakuan
Pembatan Kegiatan Masyarakat (PPKM). Secara parsial kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Teras Depan Coffee & Space
pada masa Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM). Secara
parsial promosi penjualan berpengaruh signifikan terhadap terhadap kepuasan
konsumen Teras Depan Coffee & Space pada masa Pemberlakuan Pembatasan
Kegiatan Masyarakat (PPKM).
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Promosi Penjualan, dan Kepuasan Konsumen