Kota Bekasi sebagai salah satu kota besar dengan kepadatan jumlah penduduk
sebanyak 2,54 juta jiwa. Situasi lalu lintas di Kota Bekasi saat ini secara umum menghadapi
beberapa permasalahan lalu lintas perkotaan, yaitu kemacetan lalu lintas dan kurangnya
pelayanan angkutan umum. Oleh karena itu, pemerintah menyediakan sarana transportasi
Kereta Rel Listrik (KRL) Komuter untuk menunjang kemudahan penduduk Kota Bekasi
dalam melakukan kegiatan sehari-hari nya. Pada saat ini permasalahan yang dihadapi oleh
KRL Komuter Stasiun Kota Bekasi adalah pada fasilitas prasarana park and ride yang di
sediakan oleh PT. Kereta Commuter Indonesia (KCI). Park and ride adalah kegiatan parkir
kendaraan pribadi di tempat parkir dan kemudian melanjutkan perjalanan dengan
menggunakan bus atau kereta api. Dalam optimalisasi fasilitas park and ride, penulis
melakukan penelitian untuk mengetahui sampai sejauh mana evaluasi park and ride pada
fasilitas KRL Komuter Stasiun Kota Bekasi dalam melayani pengguna parkiran, sehingga
dapat diketahui kriteria/item apa saja yang harus diperbaiki oleh pihak PT. Kereta Commuter
Indonesia (KCI). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penilaian pengguna parkiran,
mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna parkiran terhadap fasilitas park and ride terkait
dengan pelayanan transportasi KRL Komuter Stasiun Kota Bekasi dan memberikan solusi
kepada PT. Kereta Commuter Indonesia (KCI) agar dapat memenuhi kepuasan pengguna.
Untuk mencapai tujuan penelitian dalam mengevaluasi park and ride pada fasilitas KRL
Komuter Stasiun Kota Bekasi menggunakan dua metode yaitu, metode Importance
Performance Analysis (IPA) dan metode analisis GAP. Berdasarkan hasil analisis dan
evaluasi park and ride pada prasarana KRL komuter stasiun Kota Bekasi pengguna sudah
merasa puas terhadap kualitas kinerja layanan fasilitas park and ride, namun pengguna
masih mengharapkan perbaikan kualitas kinerja layanan terhadap beberapa layanan yaitu
variable X1, variable X3, variable X5, dan variable X6. Dengan demikian PT. Reska Multi
Usaha sangat perlu untuk meningkatkan pelayanan terhadap kualitas kinerja layanan tersebut
diatas.