Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkatan dari kepuasan pelanggan jasa
stasiun dari pelayanan penyedia jasa di Stasiun Manggarai, Citayam Dan Universitas
Pancasila. Pada penelitian ini melibatkan 100 responden dari pengguna Stasiun Manggarai,
Citayam Dan Universitas Pancasila. Penulis menggunakan metode untuk pengumpulan data
adalah menyebar kuesioner kepada responden dan wawancara kepada petugas pelayanan
jasa. Metode yang digunakan untuk menentukan kualitas dari pelayanan adalah
menggunakan metode Importance Performance Analysis, dengan enam buah dimensi
karakteristik berdasarkan standar pelayanan minimum yaitu, keselamatn, keamanan,
kehandalan, kenyamanan, kemudahan, dan kesetaraan. Dari hasil perhitungan dan
pengelolaan data dari responden didapatkan nilai rata-rata kesesuaian sebesar 90,278% .
Berdasarkan analisis hasil perhitungan dan pengelolaan data responden menggunakan
metode Importance Performance Analysis menunjukan tingkat dari kepuasan pegguna jasa
terhadap kualitas pelayanan jasa di Stasiun Manggarai, Citayam Dan Universitas Pancasila
dari keseluruhan bahwa dimensi-dimensi tersebut termasuk dalam kategori yang seusai atau
baik karna total nilai dari tingkat kesesuaia mendekati 100%.