Trans pakuan bogor adalah moda transportasi berbasis bus rapis transit yang
diselenggarakan oleh Kementrian Perhubungan melalui Badan Pengelola Transportasi
Jabodetabek dan dinamai Biskita Trans Pakuan. Layanan transportasi ini dibilang cukup
baru sejak diluncurkan. Oleh karena itu diadakannya penelitian ini untuk mengetahui kinerja
pelayanan dan tingkat kepuasan pengguna berdasarkan persepsi pengguna. Pengukuran
kualitas pelayanan pada pengguna moda transportasi trans pakuan ini menggunakan tingkat
kepuasan dan standar pelayanan minimal berdasarkan PP RI Nomor 2 Tahun 2018. Data
yang didapat pada penelitian ini adalah data primer yang didapat dari penyebaran kuesioner
kepada pengguna trans pakuan. Untuk metode penelitian ini menggunakan metode IPA
(Importance Performance Analysis) dan didapat hasil perhitungan nilai tingkat kesesuian
atau kinerja total dengan nilai 73,476 serta membandingkan nilai harapan dengan total 9.222
dan kinerja dengan total 6.776