Vaksin COVID-19 merupakan tindakan pencegahan terhadap virus COVID-19
salah satu fasilitas vaksin COVID-19 seperti Puskesmas. Salah satu mutu
puskesmas merupakan memberikan kepuasan terhadapt pelayanan yang ada.
Kepuasan pasien dapat menciptakan loyalitas dan merupakan media promosi yang
efektif untuk suatau bidang jasa seperti puskesmas. Tujuan penelitian ini adalah
mengevaluasi tingkat kepuasan pelayanan pemberian vaksin COVID-19 di
Puskesmas Kecamatan Tambora berdasarkan lima dimensi yaitu reliability,
responsiveness, assurance, empathy, tangibles. Metode yang digunakan pada
penelitian ini adalah metode penelitian servqual. Teknik pengumpulan data dalam
penelitian ini menggunakan kuesioner. Adapun analisis data penelitian ini
menggunakan statistik deskriptif kuantitatif, gap analisis, uji validitas dan uji
reliabilitas dan di akhiri dengan uji parsial (Uji t). Uji validitas dan reliabilitas
digunakan untuk menghitung akurasi data dan ketepatan instrumen pengukur
melalui butir-butir pertanyaan yang diajukan dalam penelitian. Uji validitas dan
reabilitas ini dilakukan dengan sampel 30 responden, pada penelitian ini terdapat
hasil uji validitas dan reabilitas yang valid dan reabel. Dalam pengujian terdapat
183 responden dianalisa berdasarkan deskriptif kuantitatif dengan memberikan
kuesioner kepuasan terhadap penerima vaksin COVID-19 dan membandingkan
antara harapan dan kinerja puskesmas. Hasil penelitian berdasarkan servqual
untuk dimensi Assurance yang memiliki total rata-rata 3.72% dan dimensi
Reliability yang memiliki total rata-rata 3.71% Sedangkan total rata-rata terendah
adalah pada dimensi Emphaty yaitu 3.68%, Responsiveness yaitu 3.66% dan
Tangibles yaitu sebesar 3.62%.