Detail Cantuman
Karya Ilmiah Mahasiswa
Evaluasi Pelayanan Resep dan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RSUD Pesawaran Provinsi Lampung Pada Masa Pandemi Covid-19 Tahun 2021
Nurita Andayani - Pembimbing Materi
Sondang Khairani - Pembimbing Metodologi
RSUD Pesawaran berupaya menghadapi COVID-19 dengan memberikan
pelayanan kesehatan yang terbaik kepada pasien. Pasien yang merasa puas
terhadap pelayanan yang diberikan akan mempunyai persepsi yang baik,
sebaliknya, pasien yang merasa tidak puas akan mempunyai persepsi yang
buruk.Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelayanan resep dan
mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi Rumah
Sakit Umum Daerah Pesawaran.Penelitian ini menggunakan metode
deskriptif cross sectional dengan mengamati secara random 200 resep yang
masuk ke apotek. Evaluasi pelayanan resep dengan indikator pelayanan dan
tingkat kepuasan dengan membagikan kuesioner yang diisi oleh pasien rawat
jalan menggunakan variabel keandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, dan
bukti langsung. Hasil pengamatan dilakukan pengecekan nama dan identitas
pasien 100%, skrining resep 91,5%, konseling 0%, obat diserahkan sesuai
resep 85,5%, penggantian jenis obat 7%, kelengkapan etiket 90,5%, waktu
penyiapan obat untuk obat racikan adalah 18,29 menit dan untuk obat non
racikan 13,54 detik, pengecekan akhir 94,5%, dokumentasi 95%, pelayanan
sesuai protap 100%. Hasil kuesioner tingkat kepuasan pasien rawat jalan
terhadap pelayanan resep, pasien merasa puas sebanyak 68 responden (34%),
dan 132 responden (66%) merasa sangat puas. Dapat disimpulkan bahwa
pelayanan resep belum memenuhi standar pelayanan kefarmasian menurut
Permenkes No.72 tahun 2016 dengan tingkat kepuasan yaitu pasien merasa
sangat puas terhadap pelayanan resep yang diberikan di Instalasi Farmasi
Rumah Sakit Umum Daerah Pesawaran Provinsi Lampung
Ketersediaan
FFESTF211523 | FFESTF211523 | Perpustakaan Fakultas Farmasi | B A C A D I T E M P A T |
Lampiran Berkas
Informasi Detil
Judul Seri |
-
|
---|---|
No. Panggil |
FFESTF211523
|
Penerbit | Fakultas Farmasi Universitas Pancasila: Jakarta., 2021 |
Deskripsi Fisik |
147 p.
|
Bahasa |
Indonesia
|
ISBN/ISSN/NPM |
2018212272
|
Klasifikasi |
NONE
|
Tipe Isi |
text
|
Tipe Media |
Textbook
|
---|---|
Tipe Pembawa |
-
|
Edisi |
-
|
Subyek | |
Info Detil Spesifik |
-
|
Pernyataan Tanggungjawab |
-
|
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain