Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan WOM
terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyality pada kedai kopi Kulo
cabang Bogor. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan
populasi konsumen yang pernah mengunjungi Kedai Kopi KULO cab. Bogor,
berjumlah 130 responden. Berdasarkan hasil penelitian (Hasil Uji Regression
Weigh Path Diagram) menunjukan bahwa variabel Brand Image, dan WOM
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Csatisfaction dan pada Kopi Kulo
Bogor. Pada variabel Cloyality hanya variabel brand image yang berpengaruh
positif, sedangkan variabel WOM tidak berpengaruh terhadap
Cloyality.Kemudian hasil pengaruh langsung Brand Image terhadap Csatisfaction
dengan nilai 0.486, pengaruh tidak langsung 0.000 dan pengaruh total sebesar
0.486, dan hasil pengaruh langsung Wom terhadap Csatisfation dengan nilai
0.466, pengaruh tidak langsung 0.000 dan pengaruh total sebesar 0.466.
Sedangkan hasil pengaruh langsung brand image terhadap Cloyalty dengan nilai
0.167, pengaruh tidak langsung 0.179 dan pengaruh secara keseluruhan sebesar
0.346 dan hasil hasil pengaruh langsung Wom Terhadap Cloyalty dengan nilai
0.357, pengaruh tidak langsung 0.186 dan pengaruh secara keseluruhan sebesar
0.544.
Kata kunci : Citra Merek (Brand Image), WOM Customer Satisfaction, dan
Customer Loyality