Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan nasabah KPR Bank BTN Kantor Cabang Jakarta
Melawai. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data Primer. Pada
penelitian ini menggunakan metode pengambilan sampel dengan metode random
sampling dengan jumlah sampel sebanyak 65 responden. Teknik analisis data
menggunakan teknik deskriptif kuantitatif dan analisis statistik regresi berganda.
Produk-produk KPR BTN memiliki kualitas yang sesuai kebutuhan nasabah dan
dapat menjadi investasi di masa depan, disertai uang muka dan pilihan angsuran
yang sesuai dengan kemampuan, kemudahan pembayaran melalui e-banking
sehingga nasabah merasa puas dengan KPR BTN Kantor Cabang Jakarta
Melawai. Dalam melakukan pelayanan kepada nasabahnya, pegawai Bank BTN
Kantor Cabang Jakarta Melawai. Selalu berpenampilan rapi didukung oleh kantor
yan nyaman, pegawai selalu berusaha melayani dengan tepat waktu, memberi
informasi yang jelas, sigap membantu nasabah keluhan nasabah dengan tetap
bersikap ramah sehingga nasabah merasa puas dengan kualitas pelayanan KPR
BTN Kantor Cabang Jakarta Melawai. Bank BTN Kantor Cabang Jakarta
Melawai senantiasa memberikan produk KPR yang berkualitas dan didukung
kualitas pelayanan yang ramah dan baik dari para pegawai sehingga berdampak
pada meningkatnya kepuasan nasabah.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah