Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkatan dari kepuasan pelanggan jasa stasiun dari
pelayanan penyedia jasa di Commuterline rute keberangkatan stasiun Bekasi dengan tujuan
akhir stasiun Jakarta Kota. Penelitian ini melibatkan 100 responden dari rute keberangkatan
stasiun Bekasi dengan tujuan akhir stasiun Jakarta Kota. Penulis menggunakan metode untuk
pengumpulkan data adalah menyebar kuesioner kepada responden. Metode yang digunakan
untuk menentukan kualitas dari pelayanan adalah menggunakan metode Importance Performer
Analysis, dengan enam buah dimensi karakteristik berdasarkan standar pelayanan minimum
yaitu keselamatan, keamanan, kehandalan, kenyamanan, kemudahan, dan kesetaraan. Hasil
perhitungan dan pengelolahan data dari responden didapatkan nilai rata-rata kesesusaian
sebesar 87,39%. Berdasarkan analisis hasil perhitungan dan pengelolahan data responden
menggunakan metode Importance Performer Analysis menunjukkan tingkat dari kepuasan
pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan jasa di rute keberangkatan stasiun Bekasi dengan
tujuan akhir stasiun Jakarta Kota dari keseluruhan bahwa dimensi-dimensi tersebut termasuk
dalam kategori yang sesuai atau baik karena total nilai dari tingkat kesesuaian mendekati 100%.