Pada proses bisnis yang sedang berjalan di Graha Pesona Indah,
pencatatan booking fee, update stock penjualan, laporan penjualan masih
dilakukan menggunakan excel. Hal tersebut mempengaruhi terjadinya
keterlambatan, kesalahan, dan ketidakakuratan data. Layanan komplain rumah
yang kurang transparan antara pihak konsumen dan estate mengakibatkan
keterlambatan perbaikan oleh pihak estate. Permasalahan terkait informasi suku
bunga bank terbaru juga perlu disematkan kepada pihak marketing untuk
menghindari kesalahan simulasi angsuran kepada pihak konsumen. Dari sisi
konsumen, adanya informasi status proses pengajuan KPR, penjadwalan akad
kredit, progres rumah, penjadwalan serah terima kunci rumah, ketersediaan
PK(Perjanjian Kredit) konsumen, ketersediaan sertifikat rumah perlu disampaikan
dengan jelas sehingga membantu pihak konsumen untuk tidak mengecek langsung
ketersediaan tersebut kepada management maupun pihak bank. Untuk mengatasi
masalah tersebut, diusulkan pembuatan suatu sistem aplikasi berbasis web dengan
menerapkan metode prototype dalam pengembangan sistemnya. Metode ini
dipilih karena antara pengembang dan pelanggan terlibat langsung dalam
merancang sistem yang akan dibuat. Hasil dari penelitian ini adalah sistem
aplikasi berbasis web yang mampu menghasilkan pendataan penjualan rumah,
informasi KPR konsumen, dan pendataan komplain kerusakan rumah konsumen
yang nantinya dapat menjadi bahan evaluasi kinerja setiap marketing, estate, dan
pihak management Graha Pesona Indah.