Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui manfaat Total Quality
Management dan Sistem Teknologi Informasi terhadap peningkatan mutu.
Perusahaan yang menjadi objek penelitian adalah perusahaan jasa perantara dan
pengiriman produk yang bernama Fourteen. Metode analisis data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah analisis SPC (Statistical Process Control) berdasarkan
atribut yaitu pengiriman produk yang akan dievaluasi mutunya berdasarkan atas
kategori gagal atau tidak gagal dan teknik pengambilan sampelnya adalah
puposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pengiriman bermutu
dapat dilihat dari dua aspek, yaitu aspek pengiriman dan aspek produk yang
kegagalannya diakibatkan oleh kurangnya informasi dan komunikasi dari
perusahaan terhadap supplier dalam menjual produk. Selain itu, faktor lain yang
dapat mengakibatkan gagal kirim yaitu faktor manusia, metode pengiriman, dan
lingkungan.
Kata kunci : Total Quality Management, Sistem Teknologi Informasi,
Peningkatan Mutu.