Pelayanan kefarmasian di Puskesmas berperan penting dalam pelaksanaan upaya
kesehatan bagi masyarakat, yaitu pemberian informasi obat untuk mendukung
penggunaan obat. Pemberian informasi obat harus jelas agar pasien puas.
Kualitas pelayanan kesehatan yang baik apabila dilakukan dengan standar dan
menimbulkan kepuasan bagi pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
kepuasan pasien terhadap pemberian informasi obat pada pelayanan resep di
Puskesmas Karang Satria dan Mangunjaya berdasarkan dimensi yakni
kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance),
empati (emphaty), dan penampilan (tangibles). Jenis Penelitian observasional
dengan rancangan Cross-sectional dan Concurrent. Pengambilan sampel dengan
metode Accidental Sampling jumlah sampel 100 responden tiap Puskesmas.
Pengumpulan data berupa kuantitatif dari kuesioner. Analisis data menggunakan
uji Mann Whitney. Kepuasan tertinggi dimensi penampilan di Puskesmas Karang
Satria, yaitu 54,11% dan dimensi empati di Puskesmas Mangunjaya dengan nilai
81,22%. Kepuasan terendah dimensi ketanggapan di Puskesmas Karang Satria,
yaitu 48,78% dan di Puskesmas Mangunjaya, yaitu 75,67%. Terdapat perbedaan
yang nyata atau bermakna kepuasan pasien terhadap pemberian informasi obat
pada pelayanan resep antara Puskesmas Karang Satria dan Mangunjaya pada 45
indikator telah diuji berdasarkan lima dimensi yakni keandalan, ketanggapan,
jaminan, empati dan penampilan.