Perkembangan transportasi yang terus berkembang di Indonesia ditandai dengan
semakin tingginya tingkat kemacetan yang terjadi di kota-kota besar di Indonesia
khususnya di Jakarta. Seiring perkembangan zaman dan semakin majunya
teknologi yang ada, mendorong salah satu perusahaan yang bergerak di bidang
jasa transportasi ojek online berbasis aplikasi yaitu PT GO-JEK untuk
mengembangan bisnis transportasi yang lebih efisien dan praktis namun tetap
mengedepankan kenyamanan dan keamanan konsumen. Pada penelitian ini
terdapat masalah utama yaitu pesing, dimana harga yang ditawarkan pada GOJEK
telah ditentukan di dalam aplikasi pelayanannya sedangkan pada ojek
konfensional harga yang ditawarkan tidak menentu. Penelitian ini dilakukan untuk
mengetahui pengaruh Kualitas Layanan dan Harga yang dipersepsikan terhadap
Loyalitas Konsumen. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden
yang menggunakan aplikasi GO-JEK di Jakarta Timur. Alat analisisn
komputerisasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPSS 22 (Strucktural
Product and Service Solution). Berdasarkan hasil analisis yang telah diuraikan
sebelumnya variabel kualitas layanan dan harga yang dipersepsikan memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Harga yang dipersepsikan, Loyalitas Konsumen