Kereta Api adalah salah satu moda transportasi yang memiliki kemampuan khusus
untuk mengangkut orang dan barang, bisa juga menghemat tata ruang dan kemacetan di
daerah perkotaan atau daerah yang belum memiliki akses jakan yang bagus. Saat ini
masih ada beberapa permasalahan yang terjadi di Stasiun Nambo dan mengakibatkan
penumpukan di stasiun transit menuju Stasiun Nambo.. Transportasi diartikan sebagai
pemindahan barang dan manusia dari tempat asal ke tempat tujuan. Proses
pengangkutan merupakan gerakan dari tempat asal, dari mana kegiatan angkutan
dimulai, ke tempat tujuan, kemana kegiatan pengangkurtan diakhiri. Peranan
transportasi sangat penting untuk saling menghubungkan daerah sumber bahan baku,
daerah produksi,. Demikian pula halnya dengan penelitian ini melalui metode yang
tepat, dengan melakukan penyebaran kusioner dalam pengambila data ini dan
diharapkan adanya hasil yang maksimal. Kepuasan Pelanggan yang didapatkan bisa
diolah dengan Metode CSI dan IPA untuk membuat diagram kartesius dengan jumlah
nilai responden dari seratus orang lalu dibuatkan angka decimal dan baru dapat diolah
dengan software spss setelah itu terdapat Kuadran 1, 2, 3 & 4 yang membagi zona
harapan dan kenyataan yang mana kaudran-kuadran tersebut memiliki beberapa
indicator dan bisa dilihat yang mana harus diprioritaskan dan yang mana tidak

dibutuhkan, setelah menganalisa diagram kartesius 28 Indikator pertanyaan dengan rata-
rata dari nilai kinerja dari kenyataan dan harapan adalah 83,00%. Dengan menggunakan

metode Importance Performance Analysis, dan mendapatkan nilai rata-rata 84,57% dari
28 Indikator terdiri harapan dan kenyataan menggunakan metode Customer Satisfaciont
Index dan dari keseluruhan Indikator.