Pajak kendaraan bermotor adalah pajak yang harus dibayar oleh setiap pemilik
kendaraan bermotor yang mengoperasikan kendaraannya di jalan umum.
Pembayaran pajak kendaraan bisa dilakukan melalui layanan pemerintah salah
satunya yaitu di SAMSAT. Pelaksanaan praktik kerja dilakukan di Kantor
SAMSAT Jakarta Timur. Waktu pelaksanaannya yaitu dari tanggal 03 April 2023
sampai dengan 31 Mei 2023. Tujuan praktik kerja yang dilakukan oleh penulis yaitu
untuk mengetahui efektivitas pelayanan pengurusan pajak kendaraan bermotor
secara online di kantor SAMSAT Jakarta Timur. Menurut pengamatan selama
magang, beberapa masalah yang dihadapi diantaranya kurangnya pengarahan yang
detail bagi Wajib Pajak untuk melakukan pembayaran pajak kendaraan beromor
yang sekarang sudah bisa dibayar melalui online, sehingga masih banyak Wajib
Pajak terutama yang sudah lanjut usia yang datang untuk proses pembayaran pajak
di Kantor SAMSAT Jakarta Timur. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh
kesimpulan bahwa pelayanan pajak kendaraan bermotor di SAMSAT Jakarta Timur
berjalan dengan efektif dan efisien dilihat dari pemberian pelayanan yang semakin
cepat dan mudah dengan sistem real time online, pemberian pelayanan yang
akurat/tidak ada kesalahan, serta disediakannya media pengaduan bagi wajib pajak
yang ingin menyampaikan kritik dan saran. Meskipun begitu masih terdapat
hambatan dalam pelayanan antara lain keterbatasan informasi, keterbatasan sarana
dan prasarana, partisipasi masyarakat, dan praktik percaloan.
Kata Kunci: Pajak Kendaraan Bermotor (PKB)