Sociolla merupakan salah satu toko daring di Indonesia yang mengkhususkan diri dalam
penjualan produk kecantikan, make up, perawatan kulit, kosmetik, parfum, serta skincare.
Meskipun demikian, terdapat beberapa kekurangan pada saat membeli produk kecantikan
secara online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna serta
mengusulkan perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pengguna dalam menggunakan
aplikasi Sociolla. Metode yang digunakan ialah Customer Satisfaction Index, Importance
Performance Analysis, dan Quality Function Deployment. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa skor Customer Satisfaction Index berada pada kategori kurang puas dengan
persentase sebesar 79%. Setelah semua atribut diolah dengan menggunakan metode
Importance Performance Analysis, diketahui bahwa terdapat 4 atribut yang berada pada
kuadran I dengan arti atribut tersebut memiliki nilai harapan yang tinggi namun nilai
persepsinya rendah. Untuk itu dilakukan pengolahan dengan metode Quality Function
Deployment untuk mengetahui hubungan antara voice of customer dan technical
requirement serta bobot dan tingkat prioritas dari masing-masing atribut. Usulan perbaikan
berupa technical requirement yaitu meningkatkan jenis brand produk kecantikan yang
dijual, memberikan layanan pengiriman yang memiliki reputasi baik, memberikan opsi
layanan yang dapat menjamin barang selamat sampai tujuan, dan meningkatkan kualitas
customer service yang disediakan oleh Sociolla. Atribut-atribut tersebut memiliki tingkat
prioritasnya masing-masing agar diketahui mana atribut yang peru diwujudkan terlebih
dahulu.