Penelitian ini terdiri atas 3 variable yaitu Kualitas Layanan (X1) dan Loyalitas Pelanggan (X2) sebagai variabel bebas, sedangkan yang menjadi variabel terikat adalah Kepuasan konsumen (Y). Populasi dalam penelitian ini Konsumen Bengkel Yopi Motor di wilayah Cilangkap, Jakarta Timur yang jumlahnya tidak diketahui. Sumber data yang digunakan merupakan data primer. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan ialah metode purposive sampling menggunakan rumus Khazmir dan Pohl sehingga dapat disimpulkan sampel pada penelitian ini sebanyak 100 orang. Hasil akhir penelitian didapatkan kesimpulan bahwa Kualitas Layanan dan Loyalitas Pelanggan memiliki Pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Konsumen.