Persaingan bisnis farmasi yang semakin ketat membuat apotek merancang strategi
agar lebih banyak konsumen berminat membeli dan melakukan pembelian produk
obat OTC di Apotek X Jakarta Timur. Strategi apotek X Jakarta Timur untuk
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada produk obat OTC
menggunakan kualitas pelayanan, harga dan citra merek. Tujuan penelitian ini
berfokus untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek
dengan minat beli terhadap keputusan pembelian produk obat OTC di Apotek X
Jakarta Timur. Sampel penelitian sejumlah 200 responden yang merupakan
konsumen yang pernah membeli produk obat OTC di Apotek X Jakarta Timur
minimal dua kali. Teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Teknik
analisis data menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) Partial
Least Square (PLS) yang diolah dengan bantuan software Smart PLS 3.0.
Kesimpulan penelitian ini membuktikan bahwa variabel kualitas pelayanan, harga,
dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian dengan minat beli. Variabel harga berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian dengan minat beli. Variabel citra merek berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan minat beli.