PENELITI BERTUJUAN UNTUK MENGETAHUI PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT SERASI AUTORAYA TRAC – ASTRA DI CABANG CONDET, JAKARTA TIMUR. JENIS DATA YANG DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN INI MERUPAKAN DATA PRIMER. TEKNIK PENGAMBILAN SAMPEL YANG DIGUNAKAN ADALAH SAMPEL JENUH YANG TERDIRI DARI 102 RESPONDEN PENGGUNA LAYANAN JASA SEWA KENDARAAN. TEKNIK ANALISIS DATA YANG DIGUNAKAN YAITU UJI ASUMSI KLASIK, ANALISIS REGRESI, KOEFISIEN DETERMINASI DAN UJI HIPOTESIS MENGGUNAKAN SPSS 25. HASIL PENELITIAN MENUNJUKKAN HARGA BERPENGARUH POSITIF TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN TIDAK BERPENGARUH PADA KEPUASAN PELANGGAN.
KATA KUNCI : HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN