Badan Siber dan Sandi Negara (BSSN) merupakan Lembaga Pemerintah yang bertugas
untuk melaksanakan keamanan siber secara efektif dan efisien. Sekretariat Utama BSSN
bertanggungjawab kepada pimpinan dalam tugas pelayanan kepada seluruh pegawai.
Sekretariat utama memiliki 9 unit kerja yaitu 5 Kepala Biro dan 4 Kepala Pusat. Pada tahun
2020 telah dilakukan survei mengenai indeks kepuasan pegawai terhadap layanan sekretariat
utama sebesar 3,15 namun hasil tersebut belum mencapai target rencana strategis lembaga
yang telah ditetapkan sebesar 3,30. Maka dilakukan analisa mengenai indeks kepuasan
pegawai terhadap penggunaan layanan sekretariat utama menggunakan metode servqual,
metode tersebut tidak dapat menentukan faktor yang mempengaruhi indeks kepuasan
pegawai oleh sebab itu dibutuhkan metode lainnya yaitu metode fishbone diagram dan
metode untuk pendukung keputusan adalah metode 5W1H dalam mendapatkan solusi
meningkatkan indeks kepuasan pegawai agar mencapai target rencana strategis lembaga.
Berdasarkan perhitungan hasil dari analisa indeks kepuasan pegawai tahun 2020 dinyatakan
bahwa hasil tersebut masih dibawah target yaitu 3,15, lalu menganalisa faktor yang
mempengaruhi indeks kepuasan pegawai dengan diagram fishbone, dari segi man terdapat 3
faktor antara lain pegawai kurang berpengalaman, pegawai kurang menaati prosedur dan
pegawai kurang disiplin dalam bekerja. Dari segi sistem 2 faktor, segi prosedur 2 faktor dan
segi organisasi ada 2 faktor penyebab masalah. Maka dilakukan usulan perbaikan
menggunakan metode 5W1H dengan prioritas segera diperbaiki dalam waktu dekat yaitu
mengadakan pelatihan kepada pegawai, mengadakan sosialisasi SOP di masing-masing unit
kerja, melakukan perekrutan cpns/honorer, memperbaiki prosedur yang ada, mempelajari
cara memperbarui prosedur dan melakukan briefing / rapat kerja bersama antar unit.