Pentingnya transportasi tersebut dapat dilihat dari peningkatan permintaan angkutan untuk
mobilitas manusia dan barang sebagai akibat dari pertumbuhan penduduk dan perkembangan
permukiman di kota-kota, terutama Jabodetabek. Peningkatan jumlah penumpang, keterbatasan
cakupan layanan transportasi massal, serta kurangnya integrasi antarmoda mengakibatkan
kendaraan pribadi tetap menjadi pilihan utama, yang pada gilirannya menyebabkan kemacetan
yang parah, terutama pada jam sibuk. Oleh karena itu, penting untuk meningkatkan kualitas
layanan sebagai upaya untuk memenuhi kepuasan pengguna transportasi, dengan usaha yang
berkelanjutan dan fokus pada perbaikan demi mencapai kepuasan pelanggan. Penelitian ini
bertujuan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan yang menggunakan layanan commuter line
rute Bogor-Manggarai.