Air minum merupakan salah satu kebutuhan pokok manusia dan sangat
diperlukandalam meningkatkan kualitas hidup manusia dan pertumbuhan ekonomi tanah.
Kota Sukabumi selama. Sementara pada tahun 2020, jumlah penduduk kota Sukabumi
sebanyak 346,325 ribu jiwa. Ketersediaan air minum merupakan salah satu penentu tingkat
kesejahteraan masyarakat, diharapkan dapat meningkatkan kesehatan masyarakat dan
mendorong produktivitas masyarakat, sehingga dapat meningkatkan pertumbuhan ekonomi
masyarakat. Hasil yang diharapkan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan
Masyarakat terhadap ketersediaan air minum di kota Sukabumi.Tujuan penelitian ini adalah
Untuk mengetahui Tingkat kepuasan pengguna SPAM terhadap kualitas pelayanan dan
Untuk mengetahui tingkat kesesuaian pelayanan terhadap pengguna SPAM di Sukabumi
Pengumpulan data di dapat dari data primer yaitu observasi kawasan dan penyebaran
kuesioner dan data sekunder yang di dapat dari peta lokasi, studi pustaka, dan keputusan
direksi perusahaan daerah air minum kota Denpasar No. 63 A/PDAM/KPTS/2011 tentang
ketentuan Standar Pelayanan Minimum. Metode analisis yang digunakan adalah metode
Importance Performance Analysis (IPA) yaitu membandingkan skor kenyataan dengan
harapan dengan batas pengambilan keputusan sesuai dengan nilai yang telah dihitung
sebesar 91.84% dan metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mendapatkan nilai
kepuasan pelanggan SPAM untuk pengembangan SPAM di Sukabumi yaitu sebesar 86,87%
yang menunjukkan bahwa pelanggan merasa “Sangat Puas” terhadap kinerja PERUMDA
AIR MINUM TIRTA BUMI WIBAWA KOTA SUKABUMI