Perhatian perusahaan terhadap tingkat kepuasan kerja karyawan saat ini semakin
menjadi prioritas karena tingkat kepuasan kerja karyawan sangat berpengaruh terhadap
produktivitas karyawan. Karyawan dengan tingkat kepuasan kerja yang tinggi akan
menghasilkan produktivitas yang tinggi, absen yang sedikit serta loyalitas yang tinggi.
Sedangkan, karyawan dengan tingkat kepuasan kerja yang rendah tidak akan menunjukkan
hal-hal seperti itu. Kepuasan kerja merupakan suatu sikap umum yang ditunjukkan oleh
individu terhadap pekerjaannya. Salah satu akibat dari ketidakpuasan kerja adalah
kemangkiran atau datang terlambat. Akibat-akibat yang lain pun akan muncul seiring dengan
tinggi atau rendahnya tingkat kepuasan kerja karyawan. Oleh karena itu, dibutuhkan usulan
perbaikan mengenai tingkat kepuasan kerja karyawan. Dalam melakukan usulan perbaikan
ini dilakukan dengan beberapa cara yaitu Gap Analysis, Importance Performance Analysis
(IPA) dan metode 5W1H. Gap Analysis digunakan untuk mencari nilai negatif antara
persepsi dan harapan karyawan dalam pekerjaannya. Importance Performance Analysis
(IPA) digunakan untuk mencari atribut kepuasan kerja apa saja yang berada pada Kuadran
A yang menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan. Sedangkan metode 5W1H
digunakan untuk memberikan usulan perbaikan yang berdasarkan what (apa), why
(mengapa), when (kapan), where (dimana), who (siapa) dan how (bagaimana). Dari hasil
pengumpulan dan pengolahan tersebut maka didapat hasil yang akan menjadi usulan
perbaikan tingkat kepuasan kerja karyawan yang diharapkan dapat menjadi perhatian dan
evaluasi perusahaan dalam meningkatkan kepuasan kerja karyawan.