Buku karangan ini didasarkan pada penelitian yang baik serta ditulis dengan baik. Saya sennag membacanya. Kredibilitas dari pengalaman tangan pertama menjadi buktinya. Buku ini amat berharga bagi mereka yang benar-benar ingin melakukan dengan sesuatu terhadap mutu. (quote: _Philip B. Crosby_)